Descrição da Vaga – Sucesso do Cliente (CS)

Garantir que o cliente tenha uma experiência consistente, clara e positiva ao longo de toda a jornada, conduzindo entregas, alinhamentos e acompanhamentos que gerem retenção, resultado e percepção de valor.

• Realizar reuniões de onboarding, alinhamento e acompanhamento dos clientes.
• Manter comunicação ativa, clara e organizada pelo WhatsApp e pelas ferramentas internas.
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e antecipar problemas antes que o cliente perceba.
• Traduzir a demanda do cliente para o time operacional, garantindo execução correta e dentro do prazo.
• Monitorar indicadores de performance dos clientes e sugerir ações de melhoria.
• Atualizar status das contas, realizar follow-ups, registrar histórico e organizar informações no CRM.
• Ser referência de atendimento profissional, educado, simples e orientado a resultado.

1. Retenção de clientes (Churn %)
2. NPS / Satisfação dos clientes
3. Tempo médio de resposta e taxa de execução das demandas dentro do prazo